Artikel 1 - Identiteit
TeleVoIP BV
Ikaroslaan 1, 1930 Zaventem
Ondernemingsnummer: BE0656.667.432
Website: www.televoip.be
E-mail: info@televoip.be
Hierna genoemd "TeleVoIP".
Artikel 2 - Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten van TeleVoIP, waaronder maar niet beperkt tot:
vaste telefonie
cloudtelefonie
SIP-trunks
mobiele telefonie
internetverbindingen
softwarediensten
hardware
professionele ICT-diensten
Door gebruik te maken van de diensten aanvaardt de klant deze voorwaarden integraal.
Artikel 3 - Definities
Klant: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met TeleVoIP.
Agent: een commerciële partner of reseller die klanten aanbrengt bij TeleVoIP.
Diensten: alle telecom-, internet-, cloud- en ICT-oplossingen geleverd door TeleVoIP.
Portaal: de online beheeromgeving van TeleVoIP.
Artikel 4 - Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand:
na ondertekening van een offerte;
na elektronische bevestiging;
na online bestelling;
zodra TeleVoIP de uitvoering start.
TeleVoIP kan een aanvraag weigeren indien:
levering technisch onmogelijk blijkt;
onjuiste gegevens werden verstrekt;
fraude vermoed wordt;
eerdere facturen onbetaald bleven.
Artikel 5 - Levering en activering
Levertijden zijn indicatief.
TeleVoIP verbindt zich ertoe de diensten naar best vermogen te leveren.
Storingen bij derden, operatoren, leveranciers of infrastructuurbeheerders vallen buiten de controle van TeleVoIP.
Onderhoudswerken kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen geldt geen gegarandeerde beschikbaarheid of SLA.
Artikel 6 - Tarieven
Alle prijzen zijn exclusief BTW tenzij anders vermeld.
Prijzen voor consumenten worden steeds inclusief btw vermeld.
TeleVoIP kan tarieven wijzigen indien:
leveranciers hun tarieven wijzigen;
wettelijke kosten wijzigen;
indexeringen van toepassing zijn.
Voor consumenten worden wettelijke kennisgevings- en opzeggingsrechten gerespecteerd.
Artikel 7 – Facturatie en betaling
7.1 Facturatie
TeleVoIP factureert haar producten en diensten volgens de periodiciteit, tarieven en voorwaarden vermeld in de offerte, bestelbon, overeenkomst, het toepasselijke tariefplan of de productspecifieke voorwaarden.
Facturen worden opgesteld op naam van de klant zoals vermeld in de overeenkomst en op basis van de facturatiegegevens die officieel bij TeleVoIP zijn geregistreerd.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige, juiste en actuele facturatiegegevens, waaronder, indien van toepassing:
de naam of maatschappelijke benaming;
het facturatieadres;
het ondernemingsnummer;
het btw-nummer;
het e-mailadres voor facturatie;
eventuele bestelbonnummers of andere administratieve referenties.
7.2 Wijziging van facturatiegegevens
Elke wijziging van facturatiegegevens moet schriftelijk of via een door TeleVoIP ter beschikking gesteld klantenportaal aan TeleVoIP worden meegedeeld.
Wijzigingen aan facturatiegegevens gelden uitsluitend voor facturen die worden opgesteld nadat TeleVoIP de wijziging heeft ontvangen en verwerkt.
Reeds opgestelde facturen worden niet aangepast, gecrediteerd of opnieuw uitgereikt wegens een laattijdige of onjuiste mededeling door de klant, tenzij de oorspronkelijke factuur een fout bevat die rechtstreeks aan TeleVoIP is toe te rekenen of een correctie wettelijk verplicht is.
Een wijziging van naam, handelsnaam, maatschappelijke benaming, ondernemingsnummer of btw-nummer kan door TeleVoIP worden beschouwd als een wijziging van contractspartij. TeleVoIP kan in dat geval bijkomende identificatie, bewijsstukken of de ondertekening van een nieuwe overeenkomst vragen.
7.3 Elektronische facturatie
Facturen kunnen elektronisch worden verzonden naar het e-mailadres, elektronische facturatieadres of platform dat door de klant aan TeleVoIP werd meegedeeld.
De klant is verantwoordelijk voor het correct functioneren, toegankelijk houden en regelmatig controleren van het opgegeven e-mailadres of elektronische facturatiekanaal.
Het niet ontvangen of niet tijdig raadplegen van een correct verzonden factuur ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichtingen.
7.4 Betalingstermijn
Facturen zijn betaalbaar uiterlijk op de vervaldatum die op de factuur wordt vermeld.
De klant voert de betaling uit via een door TeleVoIP aanvaarde betaalmethode en gebruikt daarbij de op de factuur vermelde gestructureerde mededeling of betalingsreferentie.
Eventuele bankkosten, transactiekosten of kosten die voortvloeien uit foutieve betalingsgegevens van de klant, blijven ten laste van de klant voor zover dit wettelijk is toegestaan.
7.5 Laattijdige betaling
Wanneer een factuur niet volledig is betaald op de vervaldatum, kan TeleVoIP, met naleving van de toepasselijke wettelijke regels:
een betalingsherinnering verzenden;
nalatigheidsinteresten aanrekenen;
wettelijk toegelaten invorderings- of administratiekosten aanrekenen;
een bijkomende betaling, voorschot of waarborg vragen;
de betrokken diensten geheel of gedeeltelijk beperken of opschorten;
uitgaande communicatie of betalende gebruiksdiensten blokkeren;
de invordering aan een derde toevertrouwen;
de overeenkomst beëindigen overeenkomstig Artikel 17.
Voor consumenten worden herinneringskosten, interesten, schadevergoedingen en invorderingsmaatregelen uitsluitend toegepast binnen de grenzen en volgens de formaliteiten van de dwingende consumentenwetgeving.
7.6 Toerekening van betalingen
Behoudens dwingende wettelijke bepalingen of een schriftelijk akkoord van TeleVoIP worden ontvangen betalingen eerst toegerekend aan verschuldigde kosten en interesten en vervolgens aan de oudste openstaande facturen.
Een door de klant vermelde betalingsreferentie verhindert TeleVoIP niet om een betaling overeenkomstig deze volgorde toe te rekenen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
7.7 Voorschot, waarborg en kredietcontrole
TeleVoIP kan, voor zover redelijk en wettelijk toegestaan, een voorschot, provisie of financiële waarborg vragen wanneer dit gerechtvaardigd is door:
de aard of waarde van de bestelling;
het verwachte of vastgestelde verbruik;
eerdere betalingsproblemen;
onvolledige of onvoldoende verifieerbare klantgegevens;
een verhoogd risico op fraude of wanbetaling.
TeleVoIP kan de activering of verdere levering van diensten afhankelijk maken van de ontvangst van het gevraagde voorschot of de gevraagde waarborg.
7.8 Betwisting van facturen
Een betwisting van een factuur moet schriftelijk, gemotiveerd en binnen de termijn bepaald in Artikel 16 aan TeleVoIP worden meegedeeld.
De betwisting vermeldt minstens:
het factuurnummer;
het betwiste bedrag;
de reden van de betwisting;
eventuele bewijsstukken.
Het betwisten van een factuur schort de betaling van het niet-betwiste gedeelte niet op.
Het indienen van een chargeback, betalingsweigering of betwisting via een bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener geldt niet als een rechtsgeldige opzegging van de overeenkomst en doet geen afbreuk aan de onderliggende betalingsverplichtingen van de klant.
Artikel 8 - Online betalingen en abonnementen
8.1 Online betalingen
De klant kan betalingen uitvoeren via de betaalmethoden aangeboden door TeleVoIP.
8.2 Terugkerende betalingen
Door een abonnement af te sluiten stemt de klant in met terugkerende betalingen overeenkomstig de gekozen formule.
8.3 Tijdstip van aanrekening
Eenmalige kosten worden aangerekend:
bij bestelling;
bij levering;
bij activatie.
Abonnementen worden automatisch aangerekend:
maandelijks;
trimestrieel;
jaarlijks;
afhankelijk van het gekozen plan.
Verbruikskosten kunnen achteraf worden gefactureerd.
Voor online bestellingen met betaling per kredietkaart geldt artikel 8.7.
8.4 Automatische verlenging
Abonnementen blijven actief tot geldige opzegging door één van beide partijen.
8.5 Betaalmethode
De klant blijft verantwoordelijk voor correcte en actuele betaalgegevens.
8.6 Chargebacks
Wanneer een klant een betaling betwist bij zijn kaartuitgever of betalingsprovider blijft de onderliggende overeenkomst van kracht.
Wanneer de geleverde diensten correct werden geleverd, blijven de verschuldigde bedragen betaalbaar.
8.7 Moment van betaling bij online bestellingenNieuw
Bij een online bestelling met betaling per kredietkaart wordt de betaling uitgevoerd op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. De kredietkaart van de klant wordt op dat moment belast met het volledige bedrag van de bestelling, zoals weergegeven bij het afronden van de bestelling.
Terugkerende abonnementskosten en verbruikskosten worden nadien aangerekend volgens artikel 8.3.
In geval van een gedeeltelijke of volledige annulering van de bestelling, waaronder een herroeping volgens artikel 9bis, wordt het overeenkomstige bedrag, indien van toepassing, terugbetaald volgens de bepalingen van deze algemene voorwaarden, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.
Artikel 9 - Contractduur en opzegging
Overeenkomsten worden aangegaan voor onbepaalde duur tenzij anders overeengekomen.
Voor bepaalde diensten kan een minimumduur gelden.
Na afloop van een eventuele minimumduur loopt de overeenkomst verder voor onbepaalde duur.
Opzegging kan:
per e-mail;
schriftelijk;
via het klantenportaal.
Artikel 9bis - Herroepingsrecht voor consumentenNieuw
Een consument die een overeenkomst op afstand sluit, bijvoorbeeld via de website of het klantenportaal, of buiten de verkoopruimte, heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen af te zien van de overeenkomst.
De herroepingstermijn loopt vanaf de dag waarop de overeenkomst werd gesloten. Voor goederen loopt de termijn vanaf de dag waarop de consument de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
De consument meldt zijn beslissing vóór het einde van de termijn met een ondubbelzinnige verklaring:
per e-mail aan info@televoip.be;
per brief aan TeleVoIP BV, Ikaroslaan 1, 1930 Zaventem.
De consument kan daarvoor het modelformulier in bijlage gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
TeleVoIP betaalt alle ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Heeft de consument uitdrukkelijk gevraagd om de dienstverlening tijdens de herroepingstermijn te laten starten, zoals de activatie van een lijn of een nummeroverdracht, dan betaalt hij een bedrag dat evenredig is aan wat tot het moment van de herroeping werd geleverd.
Geleverde toestellen, zoals een modem of simkaart, worden binnen 14 dagen na de herroeping teruggestuurd of terugbezorgd. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn ten laste van de consument.
Een nummeroverdracht naar TeleVoIP wordt bij herroeping niet automatisch teruggedraaid. De consument kan zijn nummer overdragen naar een operator naar keuze.
Artikel 10 - Nummeroverdracht en telecomdiensten
TeleVoIP ondersteunt nummeroverdracht conform de Belgische telecomwetgeving.
Tijdens nummeroverdrachten kan tijdelijke onbeschikbaarheid voorkomen.
VoIP-diensten zijn afhankelijk van:
stroomvoorziening;
internetverbinding;
correcte configuratie.
Bij stroomuitval of internetstoringen kunnen noodoproepen beperkt of onmogelijk zijn.
De klant is verantwoordelijk voor correcte adresgegevens.
Artikel 11 – Verplichtingen van de klant
11.1 Correcte klantgegevens
De klant verstrekt bij het aangaan van de overeenkomst volledige, juiste en actuele identificatie-, contact-, installatie-, leverings- en facturatiegegevens.
De klant garandeert dat hij bevoegd is om de overeenkomst aan te gaan en dat alle meegedeelde informatie en documenten authentiek, correct en actueel zijn.
TeleVoIP mag redelijke bewijsstukken of bijkomende identificatie vragen wanneer dit noodzakelijk is voor:
de uitvoering van de overeenkomst;
de activering van de diensten;
fraudepreventie;
nummerregistratie of nummeroverdracht;
wettelijke of reglementaire verplichtingen;
de bescherming van haar netwerk en klanten.
11.2 Wijziging van gegevens
De klant brengt TeleVoIP zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte van iedere wijziging van zijn gegevens, waaronder:
naam of maatschappelijke benaming;
woonplaats of maatschappelijke zetel;
exploitatieadres;
installatieadres;
facturatieadres;
correspondentieadres;
e-mailadres en telefoonnummer;
ondernemingsnummer of btw-nummer;
bank- of betaalgegevens;
contactpersonen en bevoegde gebruikers.
TeleVoIP is niet verantwoordelijk voor gevolgen die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of laattijdig gewijzigde gegevens.
11.3 Verhuis
De klant die verhuist of een dienst naar een ander installatieadres wil laten overbrengen, moet TeleVoIP daarvan minstens veertien (14) kalenderdagen vóór de gewenste verhuis- of overzettingsdatum schriftelijk op de hoogte brengen.
De kennisgeving vermeldt minstens:
het klant- of contractnummer;
het oude installatieadres;
het nieuwe installatieadres;
de gewenste verhuisdatum;
de diensten die moeten worden overgezet of stopgezet;
actuele contactgegevens.
Een melding van verhuis vormt op zichzelf geen opzegging van de overeenkomst.
Indien de klant de overeenkomst of bepaalde diensten naar aanleiding van een verhuis wil beëindigen, moet hij dit uitdrukkelijk vermelden en de toepasselijke opzeggingsprocedure naleven.
11.4 Leverbaarheid op het nieuwe adres
TeleVoIP onderzoekt of de betrokken diensten op het nieuwe adres technisch en commercieel beschikbaar zijn.
Wanneer de dienst op het nieuwe adres leverbaar is, wordt de overeenkomst, behoudens schriftelijk anders overeengekomen, voortgezet onder de bestaande contractvoorwaarden. Technische, administratieve, installatie- of activatiekosten die met de verhuis verband houden, kunnen worden aangerekend volgens de toepasselijke tarieven.
Wanneer dezelfde dienst niet beschikbaar is op het nieuwe adres, kan TeleVoIP, in overleg met de klant, een technisch of commercieel passend alternatief voorstellen. De wettelijke en contractuele rechten van de klant blijven daarbij behouden.
TeleVoIP kan geen specifieke activeringsdatum garanderen wanneer de uitvoering afhankelijk is van externe operatoren, netwerkbeheerders, infrastructuurpartners, technische beschikbaarheid of de tijdige medewerking van de klant.
11.5 Gevolgen van een laattijdige of ontbrekende melding
Wanneer de klant TeleVoIP niet of niet tijdig informeert over een verhuis, adreswijziging of gewenste stopzetting, blijven de abonnementskosten, terugkerende kosten en eventuele gebruikskosten verschuldigd totdat TeleVoIP:
de schriftelijke melding heeft ontvangen;
over voldoende informatie beschikt om ze te verwerken;
de verhuis, wijziging of stopzetting overeenkomstig de overeenkomst heeft uitgevoerd.
Een verhuis leidt dus niet automatisch of met terugwerkende kracht tot beëindiging, opschorting of creditering van de diensten.
TeleVoIP is niet aansprakelijk voor vertragingen, onderbrekingen, verkeerde leveringen, gemiste communicatie of bijkomende kosten die het gevolg zijn van een laattijdige, onvolledige of onjuiste melding door de klant.
11.6 Rechtmatig en zorgvuldig gebruik
De klant gebruikt de diensten als een zorgvuldig en redelijk handelend gebruiker en overeenkomstig:
de toepasselijke wet- en regelgeving;
de overeenkomst;
deze algemene voorwaarden;
de Acceptable Use Policy van Artikel 12;
eventuele productspecifieke voorwaarden.
De klant gebruikt de diensten niet voor onrechtmatige, frauduleuze, misleidende, hinderlijke of schadelijke doeleinden.
11.7 Beveiliging van accounts en apparatuur
De klant neemt passende maatregelen om zijn accounts, toegangsmiddelen en apparatuur te beveiligen, waaronder:
gebruikersaccounts;
wachtwoorden;
betaalgegevens;
SIP-accounts;
telefoontoestellen;
PBX-systemen;
routers en firewalls;
SIM-kaarten en eSIM-profielen;
computers en mobiele apparaten.
De klant deelt toegangsmiddelen uitsluitend met personen die daartoe bevoegd zijn en wijzigt wachtwoorden of toegangscodes onmiddellijk wanneer misbruik wordt vermoed.
De klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik van zijn accounts, verbindingen en apparatuur, behoudens wanneer dwingende wetgeving anders bepaalt of het misbruik rechtstreeks is veroorzaakt door een aan TeleVoIP toerekenbare fout.
11.8 Beveiligingsincidenten, fraude, verlies en diefstal
De klant meldt verlies, diefstal, ongeoorloofde toegang, frauduleus gebruik of een vermoed beveiligingsincident onmiddellijk aan TeleVoIP.
TeleVoIP kan passende maatregelen nemen, waaronder het tijdelijk blokkeren van:
een SIM-kaart of eSIM-profiel;
een SIP-account;
uitgaande communicatie;
internationale of betalende nummers;
een gebruikersaccount;
een volledige dienst.
De klant verleent redelijke medewerking aan onderzoek naar fraude, misbruik, beveiligingsincidenten of verzoeken van bevoegde autoriteiten.
11.9 Medewerking van de klant
De klant verleent tijdig alle informatie, toegang en medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om de diensten te leveren, onderhouden, herstellen, verhuizen of beëindigen.
Indien de uitvoering wordt vertraagd doordat de klant geen tijdige of voldoende medewerking verleent, kan TeleVoIP niet aansprakelijk worden gesteld voor de daaruit voortvloeiende vertraging. Redelijke bijkomende prestaties of verplaatsingskosten kunnen volgens het toepasselijke tarief worden aangerekend.
11.10 Gebruik door eindgebruikers en derden
Wanneer de klant diensten ter beschikking stelt van werknemers, medewerkers, gezinsleden, bezoekers, klanten of andere eindgebruikers, zorgt hij ervoor dat deze personen de toepasselijke voorwaarden naleven.
De klant blijft tegenover TeleVoIP verantwoordelijk voor het gebruik van de diensten door personen aan wie hij toegang heeft verleend, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 12 - Acceptable Use Policy (AUP)
12.1 Toegelaten gebruik
De diensten mogen uitsluitend gebruikt worden overeenkomstig:
Belgische wetgeving;
Europese regelgeving;
deze overeenkomst.
12.2 Verboden gebruik
Verboden zijn onder meer:
spam;
phishing;
spoofing;
malware;
hacking;
brute-force aanvallen;
denial-of-service aanvallen;
identiteitsfraude;
telecomfraude;
verspreiding van illegale inhoud;
schending van intellectuele eigendomsrechten.
12.3 Fair use
Onbeperkte abonnementen zijn bedoeld voor normaal professioneel en persoonlijk gebruik.
Bij abnormaal of buitensporig gebruik mag TeleVoIP maatregelen nemen.
Bij internetabonnementen voor consumenten is een vaste telefoonlijn inbegrepen zonder bijkomende abonnementskost. Oproepen vanaf deze lijn naar bestemmingen die in de geldende prijslijst als inbegrepen zijn aangeduid, worden niet aangerekend bij normaal persoonlijk gebruik. Oproepen naar andere bestemmingen, waaronder alle betaalnummers (090x), worden aangerekend volgens de geldende prijslijst.
Als abnormaal of buitensporig gebruik geldt onder meer:
gebruik voor commerciële of professionele doeleinden;
callcenter- of telemarketingactiviteiten;
automatisch gegenereerde of doorgeschakelde oproepen;
het doorverkopen van belminuten;
verbruik dat aanzienlijk hoger ligt dan het gemiddelde gebruik door particuliere klanten.
Bij vastgesteld abnormaal gebruik verwittigt TeleVoIP de klant eerst. Blijft het abnormaal gebruik duren, dan kan TeleVoIP de betrokken oproepen aanrekenen volgens de geldende prijslijst of de dienst beperken.
12.4 Beveiligingsverplichtingen
De klant is verantwoordelijk voor:
SIP-accounts;
wachtwoorden;
PBX-systemen;
routers;
firewalls;
mobiele toestellen.
Kosten die voortvloeien uit onvoldoende beveiligde systemen blijven ten laste van de klant.
12.5 Bescherming van het netwerk
TeleVoIP mag verkeer onderzoeken, beperken of blokkeren bij een vermoeden van:
fraude;
spam;
beveiligingsincidenten;
misbruik van het netwerk.
12.6 Vrijwaring
De klant vrijwaart TeleVoIP voor vorderingen van derden die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van de diensten.
Artikel 13 - Hardware en software
Geleverde hardware blijft eigendom van TeleVoIP tot volledige betaling.
Software wordt uitsluitend in licentie gegeven.
Auteursrechten en intellectuele eigendom blijven eigendom van TeleVoIP of haar leveranciers.
Artikel 14 - Bescherming tegen fraude
TeleVoIP kan maatregelen nemen bij een vermoeden van:
PBX-fraude;
SIP-fraude;
SIM-fraude;
roamingfraude;
kunstmatig gegenereerd verkeer;
identiteitsfraude.
TeleVoIP kan hierbij:
verkeer blokkeren;
diensten opschorten;
nummers tijdelijk uitschakelen;
bijkomende identificatie vragen.
Artikel 15 - Privacy en gegevensverwerking
15.1 Verwerking van persoonsgegevens
TeleVoIP verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (GDPR) en alle toepasselijke nationale uitvoeringswetgeving.
Door gebruik te maken van de diensten van TeleVoIP stemt de klant ermee in dat persoonsgegevens worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, de levering van diensten, de facturatie, klantenondersteuning, fraudepreventie, netwerkbeveiliging en de naleving van wettelijke verplichtingen.
15.2 Categorieën van persoonsgegevens
Afhankelijk van de geleverde diensten kan TeleVoIP onder meer volgende gegevens verwerken:
identificatiegegevens;
contactgegevens;
facturatie- en betalingsgegevens;
contractuele en administratieve gegevens;
technische gegevens van toestellen en verbindingen;
verkeers- en gebruiksgegevens;
IP-adressen en logbestanden;
gegevens noodzakelijk voor klantenondersteuning en dienstverlening.
15.3 Doeleinden van de verwerking
Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt voor:
het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten;
het leveren van telecom-, internet-, cloud- en ICT-diensten;
klantenbeheer en technische ondersteuning;
facturatie en debiteurenbeheer;
fraudepreventie en beveiliging;
kwaliteitscontrole en dienstverlening;
naleving van wettelijke en reglementaire verplichtingen;
de bescherming van de rechten en gerechtvaardigde belangen van TeleVoIP, haar klanten en haar leveranciers.
15.4 Verkeers- en telecomgegevens
Voor de levering van elektronische communicatiediensten mag TeleVoIP verkeersgegevens, verbindingsgegevens, nummerinformatie, routeringsgegevens en andere telecomgerelateerde gegevens verwerken voor:
de totstandbrenging en uitvoering van communicaties;
facturatie;
netwerkbeheer;
capaciteitsplanning;
fraudepreventie;
beveiligingsdoeleinden;
wettelijke verplichtingen;
behandeling van klachten en geschillen.
Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover wettelijk toegestaan en noodzakelijk voor de uitvoering van de dienstverlening.
15.5 Agents, resellers en partners
Wanneer een klant wordt bediend via een Agent of reseller van TeleVoIP, kan TeleVoIP persoonsgegevens delen met deze Agent voor zover dit noodzakelijk is voor:
het beheer van de overeenkomst;
klantenondersteuning;
technische interventies;
facturatie;
de levering van diensten;
het opvolgen van vragen en klachten.
De Agent mag deze gegevens uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van zijn contractuele taken en is gehouden tot naleving van de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.
15.6 Verwerkers en onderaannemers
TeleVoIP kan beroep doen op verwerkers, operatoren, leveranciers, hostingproviders, datacenteruitbaters, cloudleveranciers en andere onderaannemers voor de uitvoering van haar diensten.
Voor zover dergelijke partijen persoonsgegevens verwerken namens TeleVoIP, worden passende contractuele waarborgen voorzien overeenkomstig de GDPR.
15.7 Verwerking namens klanten
Wanneer TeleVoIP persoonsgegevens verwerkt in opdracht van een klant, handelt TeleVoIP als verwerker in de zin van de GDPR.
De klant blijft in dat geval verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking van persoonsgegevens waarvoor hij opdrachtgever is en vrijwaart TeleVoIP tegen aanspraken die voortvloeien uit onrechtmatige instructies of verwerkingen.
15.8 Beveiliging van persoonsgegevens
TeleVoIP neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, vernietiging, wijziging of openbaarmaking.
De klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn eigen toestellen, netwerken, gebruikersaccounts, wachtwoorden, configuraties en toegangsrechten.
15.9 Bewaartermijnen
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt, behoudens wanneer langere bewaartermijnen voortvloeien uit:
wettelijke verplichtingen;
fiscale verplichtingen;
boekhoudkundige verplichtingen;
telecomregelgeving;
gerechtelijke of administratieve procedures.
15.10 Rechten van betrokkenen
Iedere betrokkene heeft, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, recht op:
inzage in zijn persoonsgegevens;
verbetering van onjuiste gegevens;
verwijdering van gegevens;
beperking van verwerking;
overdraagbaarheid van gegevens;
bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.
TeleVoIP kan bijkomende identificatie vragen alvorens dergelijke verzoeken te behandelen.
15.11 Datalekken en beveiligingsincidenten
TeleVoIP handelt incidenten met betrekking tot persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Indien vereist door de wet zullen relevante incidenten worden gemeld aan de bevoegde toezichthoudende autoriteiten en, indien van toepassing, aan de betrokken personen.
15.12 Functionaris voor gegevensbescherming (DPO)
Voor vragen met betrekking tot privacy, gegevensbescherming of de uitoefening van rechten inzake persoonsgegevens kan contact worden opgenomen met de Functionaris voor Gegevensbescherming (Data Protection Officer) van TeleVoIP via:
E-mail: ccj@televoip.be
15.13 Klachten inzake gegevensbescherming
Betrokkenen hebben het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit indien zij van mening zijn dat hun persoonsgegevens worden verwerkt in strijd met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.
Artikel 16 - Klachten, terugbetalingen en factuurbetwistingen
Facturen moeten binnen veertien kalenderdagen schriftelijk worden betwist.
Niet-betwiste delen blijven betaalbaar.
Terugbetalingen worden uitsluitend toegekend voor:
foutief aangerekende bedragen;
niet geleverde diensten;
gevallen waarin de wet dit vereist.
Eventuele terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling voor zover technisch mogelijk.
Artikel 17 - Opschorting en beëindiging
TeleVoIP kan een dienst onmiddellijk opschorten bij:
wanbetaling;
fraude;
ernstige beveiligingsincidenten;
wettelijke verplichtingen;
overtreding van deze voorwaarden.
Artikel 18 - Aansprakelijkheid
TeleVoIP is uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreeks bewezen schade die het gevolg is van haar opzet of zware fout.
TeleVoIP is nooit aansprakelijk voor:
omzetverlies;
winstderving;
verlies van gegevens;
indirecte schade;
reputatieschade.
De totale aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de door de klant betaalde abonnementskosten gedurende de zes maanden voorafgaand aan het schadegeval.
Artikel 19 - Overmacht
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
stroomuitval;
cyberaanvallen;
netwerkstoringen;
storingen bij operatoren;
natuurrampen;
stakingen;
overheidsmaatregelen.
Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of fouten die rechtstreeks voortvloeien uit overmacht.
Artikel 20 - Ombudsdienst voor Telecommunicatie
Indien een klant niet tevreden is over de afhandeling van een klacht kan hij zich wenden tot:
Ombudsdienst voor Telecommunicatie
Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Brussel
Artikel 21 - Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
Voor geschillen zijn de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd, behoudens wettelijke uitzonderingen voor consumenten.
Artikel 22 - Slotbepalingen
Indien een bepaling ongeldig wordt verklaard blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
De meest recente versie van deze voorwaarden wordt gepubliceerd op de website van TeleVoIP.
Bijlage - Modelformulier voor herroepingNieuw
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: TeleVoIP BV, Ikaroslaan 1, 1930 Zaventem, info@televoip.be
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
______________________________________________
Besteld op (*)/ontvangen op (*): ______________________
Naam/Namen consument(en): ______________________
Adres consument(en): ______________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________
Datum: ______________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.